POLÍTICA DE ENVÍOS

En Escala10 entendemos que recibir tu pedido de forma rápida, segura y transparente es parte fundamental de tu experiencia de compra. Por ello, trabajamos con proveedores logísticos especializados para garantizar un proceso de envío eficiente y con seguimiento en cada etapa.

Cobertura

Realizamos envíos a todo México.

Para envíos internacionales, la disponibilidad, costos y tiempos de entrega podrán variar según el país de destino. Si deseas recibir un pedido fuera de México, te invitamos a contactarnos antes de realizar tu compra para confirmar la disponibilidad del servicio.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, tu pedido comenzará su proceso de preparación.

El tiempo de preparación puede variar entre 1 y 2 días hábiles, dependiendo del volumen de pedidos y la disponibilidad del inventario.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Una vez entregado el pedido a la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino y de las condiciones operativas del proveedor logístico.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Escala10.

Costos de envío

El costo del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con el destino, peso del pedido y las tarifas vigentes de la empresa de mensajería.

En promociones especiales, Escala10 podrá ofrecer envíos gratuitos o tarifas preferenciales, las cuales serán informadas durante la campaña correspondiente.

Seguimiento del pedido

Una vez generado el envío, recibirás un número de guía para dar seguimiento al estado de tu pedido.

Podrás consultar el avance de tu envío directamente con la empresa de mensajería utilizando dicha guía.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Escala10 no será responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario durante la entrega.

Si el pedido debe ser reenviado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de envío serán responsabilidad del comprador.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, entre ellas:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda de servicios logísticos.
• Incidentes operativos de la empresa transportista.
• Zonas de difícil acceso.
• Eventos de fuerza mayor.

En estos casos, Escala10 dará seguimiento al envío y brindará apoyo al cliente para conocer el estado de su pedido.

Pedidos no entregados

Si un pedido es devuelto a Escala10 por causas atribuibles al cliente, como:

• Dirección incorrecta.
• Información incompleta.
• Ausencia reiterada durante la entrega.
• Rechazo injustificado del paquete.

El cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo el costo correspondiente.

Cancelación de envíos

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de haber sido entregados a la empresa de mensajería.

Una vez generada la guía o entregado el paquete al proveedor logístico, el pedido entrará en proceso de distribución y ya no será posible cancelar el envío.

Cuando una cancelación sea aprobada antes del despacho, Escala10 gestionará la recuperación del costo de la guía con la empresa de mensajería.

La devolución de dicho importe dependerá de las políticas y tiempos establecidos por el proveedor logístico.

Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, enviando fotografías del empaque y del producto para iniciar la evaluación correspondiente.

Cada caso será revisado de manera individual para ofrecer la solución adecuada.

Contacto

Si tienes alguna duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

WhatsApp: +52 55 6300 1924

Correo electrónico: [correo@escala10.com]

Sitio web: www.escala10.com