Envíos / Políticas
En Escala10 creemos que elegir la estructura adecuada es parte de un proceso personal. Por ello, trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
Garantía de Acompañamiento Escala10
En Escala10 creemos que la mejor devolución es aquella que nunca es necesaria.
Por eso, antes y después de tu compra, nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir la talla, el nivel de compresión y la configuración adecuada para tu proceso.
Nuestro objetivo es que recibas la estructura correcta desde el primer momento.
Porque no existe una compresión mejor que otra. Existe la correcta para cada persona.
Cambios de Talla
Si necesitas una talla diferente, podrás solicitar un cambio dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que el cambio sea aprobado, la prenda deberá:
- No haber sido utilizada.
- Conservar etiquetas originales.
- Mantener su empaque original.
- Estar libre de manchas, olores, maquillaje, perfumes o signos de uso.
Una vez recibida e inspeccionada la prenda, se realizará el envío de la nueva talla sujeto a disponibilidad.
Los gastos de envío generados por cambios de talla serán responsabilidad del cliente, salvo que exista un error atribuible a Escala10.
Productos con Defecto de Fabricación
Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de los primeros treinta (30) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Escala10 podrá solicitar fotografías, videos o evidencia adicional para evaluar el caso.
Una vez validado, podrá ofrecerse:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por un producto equivalente.
- Reembolso total.
No serán considerados defectos de fabricación los siguientes casos:
- Uso indebido del producto.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por lavado o cuidado incorrecto.
- Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
- Selección incorrecta de talla por parte del cliente.
- Daños ocasionados por manipulación inadecuada.
Errores en el Pedido
Si recibiste un producto diferente al solicitado o existe un error atribuible a Escala10, deberás notificarlo dentro de los siete (7) días naturales posteriores a la recepción del pedido.
En estos casos, Escala10 cubrirá los costos asociados al cambio y al nuevo envío.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido despachados.
Una vez generada la guía de envío o entregado el pedido a la empresa de mensajería, la compra no podrá ser cancelada.
En caso de una cancelación aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Debido a la naturaleza de las prendas de compresión y por razones de higiene y seguridad, Escala10 no realiza devoluciones o reembolsos por:
- Cambio de opinión.
- Preferencias personales.
- Expectativas subjetivas.
- Insatisfacción derivada del gusto personal.
- Haber elegido un nivel de compresión distinto al esperado.
Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes un proceso de acompañamiento previo a la compra para ayudarles a seleccionar la talla y el nivel de compresión adecuados.
Productos No Elegibles para Cambio o Devolución
Por razones de higiene y seguridad, no podrán aceptarse cambios o devoluciones de productos que:
- Hayan sido utilizados.
- Hayan sido lavados.
- Presenten alteraciones.
- No conserven etiquetas originales.
- Presenten olores, manchas o desgaste.
- Hayan sido modificados.
- Formen parte de promociones especiales, paquetes promocionales, liquidaciones o ventas finales sujetas a condiciones particulares.
Las promociones especiales podrán contar con políticas específicas que serán comunicadas en cada campaña.
Reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, este será procesado al método de pago original.
Los tiempos de acreditación dependerán de la institución financiera correspondiente y podrán variar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
Envíos y Paquetería
Cuando una cancelación de envío sea aprobada antes de la entrega, Escala10 gestionará la solicitud con la empresa de mensajería correspondiente.
La recuperación del costo de la guía estará sujeta a las políticas y tiempos de respuesta establecidos por el proveedor logístico.
Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías o consultas sobre tu compra, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp: +52 1 55 6300 1924
- Correo electrónico: [pendiente de confirmar]
- Sitio web: www.escala10.com